中国品牌建设网品牌商盟2012年6月1日网讯：(记者：大涛)2010年的化妆品市场，依旧是烽烟四起，群雄逐鹿，多事之秋。二恶烷事件刚刚平息，邻苯二甲酸酯致癌接踵而来，销声匿迹达四年之久的奥妮洗发水重出江湖，当然，还有蝶恋花活能生物祛斑美白产品的高调上市。化妆品，在这个追逐美的世界里，在现代社会的女性工作生活中，俨然是不可缺少的组成部分了。广州，虽然进入初冬季节，但是依然温度宜人，珠江新城华普广场15楼蝶恋花企业国际总部，与蝶恋花企业国际总裁刘宪先生进行了面对面的交流。

　　记者：刘总，这次是我第一次采访您，我在来之前就对蝶恋花和您都做了一些了解，蝶恋花和您都充满了传奇色彩，刚才参观了贵公司的荣誉墙，蝶恋花企业获得的诸多殊荣，可以说其中有许多是我们美容化妆品行业的楷模，请问，贵公司是秉着怎么样的经营理念在进行运作呢?

　　刘总：其实每个企业都有一个自身企业的经营愿景，也就是经营企业的目的，对蝶恋花来说，我们的企业愿景就是——让每一个爱美的人都拥有年轻、美丽、自信!蝶恋花的竞争力是建立在“产品科技含量的自由知识产权”基础之上，以“科技，质量，服务，创新”为广大消费者提供安全有效的美丽体验。在市场化运作中，我们坚持“以产品质量和服务质量来体现我们的诚信”这条经营理念，在产品质量方面，我们以高于国家标准的评定标准要求自己，不断加强产品质量，向世界一流企业看齐;在服务质量方面，把消费者的利益放在首位，绝不做任何有损消费者利益的事情。我们是以提供“美”为目标，以“产品质量”和“服务质量”作为保障，为消费者提供的不仅仅是好的产品，同时也还有好的服务。其实在这样的经营理念的指导下，我们所需要做的就是坚持与再坚持，这样，来自各方的认可也就是水到渠成的事情了。

　　记者：我国的美容化妆皮行业经过20多年的发展，到现在可以说是已经基本形成规模，但是整个行业相对于其它行业而言，还是比较混乱，特别是化妆品安全问题，可以说已经成为制约整个行业继续高速发展的一个大问题，请问您对这有什么看法?

　　刘总：其实在我国改革开放这么多年来，美容化妆品行业的发展成果那大家是有目共睹的，在这你提到行业混乱的问题，其实这本身并不是一个问题，在化妆品行业中，真正在行业里面的企业，或者说是真正想在化妆品行业立足，并且是有长期经营愿景的企业，都是很守市场规则的，在产品的研发生产，营销推广上都是抱着对消费者负责的态度的。当然，另一方面，由于化妆品行业牵涉到广大消费者的日常生活，可以说是受到的关注点也比较高，一旦有什么事情发生，形成聚焦的可能性也比较大，特别是这几年互联网技术的迅速普及推广，资讯传播渠道发生了重大的变革，可以这么说，一件事情，只要是与大众关系比较紧的，一夜之间，就可以传遍整个网络，基本上可以说是世人皆知。行业看上去乱还有一些其它的原因，比如说行业的规范程度不高，行业企业的自律能力也不太强，特别是一些抱着短期炒作目的的企业来搅一阵，然后就撤，这给整个行业带来的影响是相当不利的。

　　记者：化妆品行业在高速发展中出现了许多问题，特别是整个行业的表现出来的一种“急功近利”的状态，但是我了解到，贵公司一直以一种稳健的，对消费者负责任的方式在经营企业，对于诚信经营，您能谈谈您的感受吗?

　　刘总：企业对利润的追求那是企业的使命所在，是不可厚非的。关键是建立在合法合理，对消费者负责任的基础之上。其实诚信问题不仅仅是我们化妆品行业面临的一大难题，它是一个社会的大难题，诚信缺失所带来的社会运行成本的增加，企业运营成本的增加，那对整个资源系统来说，是一种人为的巨大的浪费。打个比方说，原来的电话营销，那是一种很有效果也很直接的营销方式，作为企业，可以将好的产品直接推荐给客户，还能在客户那边获得一手的反馈资讯;作为客户，可以获得企业提供的更优惠的产品和更加专业便捷的服务。但是这些年由于所谓的“电话行骗”事情发生的太多，现在不要说电话营销，就算是做一个电话调查，所需要付出的人力、时间成本也比以前高了很多，这就是一种浪费。