如今，虽说很多企业仍把“顾客就是上帝”作为服务理念，但实际能够做到的已是寥寥无几。近日，京东对于茅台酒事件的处理，才让我们真正见识到了什么叫“客户至上”。

京东茅台酒事件处理：秉承客户至上原则 做走心企业

前不久，有消费者反馈京东山东德州仓售出的部分“43度飞天茅台 500ml”存在问题，随后，京东酒品业务部与该批次商品的供应商——北京糖业烟酒集团京酒销售有限公司迅速响应，联合向公安机关报案。经过初步调查，4月22日至5月9日期间，山东德州仓售出的“43度飞天茅台 500ml”部分批次商品，怀疑在由第三方物流公司送往京东仓库的运输途中被掉包，京东对此事件高度重视，将全力配合警方重点对涉及环节及相关人员进行调查，争取早日将不法分子绳之以法。

京东茅台酒事件处理：秉承客户至上原则 做走心企业

从事件反馈到初步查清，京东用最快的速度给予了消费者答复，并向消费者表示了歉意。不得不说，京东对消费者够上心！

而除了迅速对事件做出调查，京东还将对这批次商品启动先行赔付，不仅足额全额退还消费者商品货款，还将按照国家相关法律规定进行十倍补偿！你没听错，京东主动提出要十倍赔偿！

京东茅台酒事件处理：秉承客户至上原则 做走心企业

而且为了好好给客户赔钱，京东客服中心还将设立专人专线，对涉及用户进行一对一回访，建立快速处理通道，保障客户权益不受损失。

道了歉，调了查，赔了钱，“客户第一”做得走心的京东了是一个。

最后，京东还表示，基于此事件，企业要进行举一反三，全面优化商品的入库流程，联合品牌商加强入库前的商品抽查检验，并立即联动供应商开展第三方物流商的资质审核，确保每一个环节真实可靠。

不法分子何时抓获，我们将持续关注。