“开好主席家乡车，无愧雷锋故乡人。”

  近年来，长沙客运段秉承优良服务传统，深化客运提质、复兴号品牌战略，强化服务文化品牌建设，培育出“高铁姊妹花”乘务组、“和为贵”乘务组、“雷锋号”列车、公益性“慢火车”“春梅”等服务品牌，有22.5对列车荣获中国铁路广州局集团有限公司红旗列车称号，还获得火车头奖杯、铁路民族团结进步示范单位等荣誉。

  用细致服务温暖旅客

  “旅客的需求，就是对我们工作的要求。”这是邵阳至北京西G812次列车“高铁姊妹花”乘务组列车长何丹时常挂在嘴边的一句话。

  “高铁姊妹花”乘务组一直把细、实当成客运服务的秘诀，从旅客的细小需求中寻找服务上的突破。为了照顾老幼病残孕重点旅客，乘务组结合工作实际，推出“五彩中国结”重点服务法，用五种不同颜色区分重点旅客。值乘中，她们在重点旅客座位上挂放“五彩中国结”，实现重点旅客全过程照顾。

  此外，该段高铁列车根据乘车旅客的不同需求，购置了遮光眼罩、充气枕、充电宝、耳塞、扑克牌、儿童积木、拼图玩具等“旅行七件宝”，让不同年龄阶段的旅客都能乐享旅途。

  借特色文化宣传安全

  该段着力推动“送文化进车厢”，文化产品透着铁路特色、铁路风格、铁路气息，让旅客体验更美好。

  “吸烟伤身好可怕，被动吸烟害更大，害了老人害妇幼，你害得人家都咳嗽，万一车厢着了火……”在飞驰的K9264次列车上，总能听到党员列车长刘广的快板声。

  刘广说，在普速列车上，一味地宣读广播词或硬性制止旅客吸烟，效果总是不理想，把宣传内容编成快板，旅客很快欣然接受。十年来，他先后创作《危险品宣传》《春运购票宣传》《旅行防盗宣传》等作品，小小竹板声回荡在车厢，幽默诙谐、通俗易懂的词句，让旅客听着舒坦、记得深刻。

  随着怀衡铁路、黔常铁路、张吉怀高铁的开通运营，该段客运服务文艺小分队也频频亮相。2022年，张吉怀高铁春运首秀，在G6061次复兴号列车上，身着土家族、苗族服饰的动哥动姐载歌载舞，用精心创作的手势舞、春运知识抢答等节目，为旅客营造出温馨的回家之旅。

  把雷锋精神融入岗位

  由“毛泽东号”机车牵引的北京西至长沙Z1/2次列车奔驰在京广线上，这趟由该段长京车队担当的红旗列车以“雷锋号”党内品牌命名。

  近年来，长京车队通过创新服务工作方式，以政治品德突出正、业务技能突出硬、服务旅客突出细、整体面貌突出优“四字”工作法，让雷锋精神在长京车队代代延续。

  在该段担当的怀化至澧县7266/7265次公益性“慢火车”上，列车值班员程雅婷长年帮助沿线村民在火车上宣传卖货，还成立“春梅”直播带货团队，以线上线下相结合的方式，助力乡村振兴。仅2021年，她为沿线村民销售冰糖橙150余万公斤、各类农产品超15万公斤，成为远近闻名的“带货女王”。

  节假日里，该段青年志愿者身披绶带，走上站台、走进车厢，为旅客提供引导咨询、解答疑问、维护秩序、重点帮扶、宣传防疫措施等暖心服务，传递着铁路人的温暖和真情。

  点评 湖南是毛主席的家乡，长沙望城是雷锋的故乡。在长年的服务工作中，长沙客运段提炼总结了“开好主席家乡车，无愧雷锋故乡人”服务理念，并以此凝心聚力，在确保高铁和旅客安全的前提下，用心用情专注做好旅客服务工作，温暖旅客旅途。长城不是一日砌成的。从无到有，从零起步，一步一个脚印，坚持服务文化品牌建设，以点带面辐射全段，推动服务提质；文化进车厢，公益性“慢火车”上直播带货，一个接地气，一个助力乡村振兴，用实实在在的服务文化，为铁路赢得了社会赞誉。

  长沙客运段党委书记 欧阳欣