一款某知名饼店的蛋糕，摔坏了，拿去好利来连锁店修补?好利来还不收费?这样的事情你听过吗?见过吗 ? 这是发生在笔者单位编辑部里的真实故事。
某日下午，笔者单位的编辑部有些喧哗，同事都往休息室走，边走边八卦着一位神秘男士为表对副主编(女士)的爱慕之情特订了款品牌蛋糕，所以大家有口福。分享着美味蛋糕的时候，副主编为大家讲述了让她感动的小细节。据她描述，蛋糕送到家里的时候，她人在加班，所以蛋糕放在了物业那。去物业那取的时候，交接中不小心摔下蛋糕，蛋糕摔坏了。本想扔掉，但又觉浪费。经物业管理员提醒知道好利来有免费修补蛋糕的传统，竞争对手的蛋糕也不例外，于是出现了开头的一幕。述毕，休息室里不约而同发出了：“爱，就在你身边”的感慨。
做好人不难，难的是一辈子做好人。恰逢好利来二十周年，对于这个因爱诞生的企业，因爱发展的企业，始终打着“爱就在你身边”的口号出现在各大媒体的龙头企业是如何炼成的?笔者带着问题进行了多方的走访。
爱的事业，贵在注重细节
在每个好利来人身上，我们可以真切地体会到好利来的“爱”和“用心”。一次，罗红听见前台员工和后台员工在吵架，起因是为了修补一个蛋糕。修补蛋糕应收多少钱?前台员工怕收多了，后台员工怕收少了。罗红说，如果是你的生日，你会把蛋糕轻易地摔坏吗?顾客摔坏了蛋糕，本身就已经很难过，再付出额外的钱，一定会更难过。我们免费为他修补，修补的是蛋糕吗?修补的是一个心，带给他们的是一份爱!那么这个值多少钱?从那时候起，为顾客免费修补蛋糕已经成了好利来一条不成文的规定。而且，不仅修自家的蛋糕，还免费修竞争对手的蛋糕。
爱的事业，贵在内外兼修
众所周知，好利来的蛋糕秉承的是“艺术蛋糕”的理念，一直坚持以做“作品”的心情去做“产品”，而这期间涉及就不只是做好公关，打好广告这种对外的问题，还有团队管理、职业素养提升的内部问题。加强蛋糕设计师、蛋糕制作师的技术很重要，好利来创始人兼现任 CEO 罗红更看重设计师、制作师的综合提升。在他看来，爱的蛋糕除了好看，当然也要美味。除了美味，当然也要好看，两者相辅相成，缺一不可。所以好利来也不断地让蛋糕师傅参与更多的不同培训，从而提高做蛋糕的技能;赞助他们到各个地方甚至国外进行考察体验，开阔视野，提高审美能力、创作能力。蛋糕可以变得有更多不同花样的同时，还能提升它的口感，让吃蛋糕的人对这种色香味俱全的魅力流连忘返。除此之外，好利来的员工还享受着各种激励制度，人才培训制度，如内部加盟制度等，充分体现了罗红“企业为员工创造价值，员工自然也会为顾客创造价值。”的管理理念。
爱的事业，贵在始终如一
趁着好利来迎来二十周年大庆，好利来的官方网站买蛋糕网也改版上线，新版的好利来买蛋糕网相比在页面风格、网站结构、信息导航、信息分类上都做了变动，改版后的网站更加简约、清晰，使用起来更方便快捷，从而，大大提升了用户的体验。笔者关注的是一级导航栏的变化：时尚系列、童年系列、祝寿系列、婚礼系列，简洁清晰。据好利来市场部负责人表示，此次的好利来买蛋糕网改版确实更靠近好利来的理念“爱就在你身边”。充分站在购买蛋糕的消费者的立场、角色定位等角度进行优化，直接、简便。社交需求的友情、家庭需要的亲情、伴侣需要的爱情等在这里都能得到很好的传达。好利来蛋糕，送予父母、岳丈，可祝长寿安康，岁岁平安，表达孝心体谅。送亲友同学，可祝工作顺利事业有成;而若送予男女朋友，更可表示爱情坚贞、相悦不渝。无论老幼男女，受赠精致蛋糕，都是一种难得的喜乐与幸福。这是一种“知”与“遇”的交互，也是心灵上的互相倾听，也是好利来始终坚持的“爱就在你身边”的体现，力争让好利来的蛋糕集各种温馨、关怀于一体，值得每一个有心人关注并拥有。
爱的事业，贵在与时俱进
罗红深知爱是永恒，但爱的方式，表达爱的方式一直在跟随时代的前进而有所改变。所以，好利来一直坚持与时俱进的原则。买蛋糕网上的好利来各种蛋糕也在不断推陈出新，更新换代，以适合更多不同消费人群的需求，通过不同的材料、做法、外形等等，来体现出送蛋糕之人的一份不一样的心意与感情。
本次二十周年的店庆到来，好利来也在不断送出惊喜给大家。现在在好利来的官网上，还推出了生日管家，贴心为会员记录下每一位亲朋挚友的生日，每到他们的生日来临之际，都会温馨提醒会员，让会员可以及时送上一款贴心的蛋糕礼物，帮助会员打理纷繁的关系网络，润滑会员的人际关系。
“也许在今天这个时代，我们也要得益于如今高速发展的科技，有了互联网，让我们的生活变得更加便利。“好利来市场部负责人在谈及买蛋糕网的市场前景时发出了感慨。是的，现在只要上好利来的买蛋糕网轻松地点点鼠标，选购好自己心仪的一款蛋糕，官网马上就可以为你送货上门，完全可以实现足不出户，就可以轻松购买蛋糕的梦想。
那天，编辑部休息室萦绕的味道一直让我难以忘怀。企业在成长的过程中能始终坚持做好这些与爱有关的小细节，时刻铭记并且体现“爱就在你身边“的价值观，我想，成为行业龙头老大不是难事，好利来就是很好的学习案例。
