中国五金行业发展至今天，五金企业的销售渠道也在不断的发生的变化。当前，市场局面打不开，产品销售不出去等一系列问题困扰五金企业。单一的营销手段已不能满足中小五金企业开拓市场的需求，为适应时代发展的需要，市场上出现了多种经营模式，其中以直营销售和加盟连锁最为引人注目。直营销售对于企业规避风险有较强的控制能力，而加盟连锁经营使得中小五金企业在整体规划下进行专业化分工，实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。为困境中的中小五金企业带来曙光。为此小编采访了广州苏仕佳五金制品有限公司总裁苏伟彬先生，请他给我们谈谈广州苏仕佳五金品牌建设发展里程，我们简称品牌建设三部曲。

　　广州苏仕佳五金制品有限公司总裁苏伟彬先生

　　广州苏仕佳五金制品有限公司是五金行业知名的“新形势 现代化”企业，也是广州“五金”行业的明星企业和国内知名品牌。2000年创建“苏仕佳”以来，坚持服务创新，用专业效应、服务价值增强市场竞争力，扩大市场份额，创出了高商誉和高效益。近三年来，企业先后荣获广东省(总商会)建筑装饰材料商会诚信企业;羊城晚报报业集团广东建设报社广东省建材装饰企业诚信联盟：诚信企业，中国建筑建材“工程、家装”五金优质产品等称号，使近10年的企业青春焕发、充满活力。

　　。

　　一、 服务品牌建设发展过程

　　(一)用先进的思想观念，创出了“我的舒适之家”服务品牌。企业自2000年以来实施了两大跨越“我的舒适之家”和“骑士的天空”服务品牌和一大发展创规模经营专业化名店的发展战略。

　　1、在市场竞争中培育品牌。2000年推出了“家庭式”服务工作法，经过几年的运行、提高、总结，使“苏仕佳五金”升华到社会知名度越来越高的服务品牌。并形成了具有“苏仕佳五金”特点的企业文化内涵：如“做事先做人”的企业精神、“以德育人、以德兴企”的经营理念、“以顾客为中心”的服务宗旨和“用心追求永不满足”的服务目标等，使服务品牌具有了较强的生命力。

　　2、在特色服务中定位品牌。创建“苏仕佳”服务品牌必须以服务特色作为服务品牌的灵魂。为此，在拆整卖零等多项便民措施的基础上，经过归纳提炼形成了“六大服务特色”：

　　①亲情适中服务，体现亲和、友善、舒心感。让顾客在购物中享受到无拘无束、轻松自如、舒心周到、宾至如归的高层次服务。

　　②实在真诚守信，体现公司实实在在、真诚可信的服务。做到商品货真价实，导购实事求是，找零分文兑现，结算信守合约。

　　③知识服务导购，体现员工服务超前和丰富的服务知识。员工耐心准确地向顾客介绍商品的性能、特点、用途和维修保养知识，以及商品的使用和安装知识。

　　④拆整卖零便民，体现为民排忧解难。做到凡是能拆整的商品全部卖零，最大程度的方便和满足顾客的需求。

　　⑤退、买一样简单，让顾客称心如意。公司规定：出售的商品如顾客想退换，做到退货与买货时一样简单、方便。

　　⑥配送通道快捷，提供一条龙服务。对于大客户的购货计划，公司实行统一配货、统一开票结算、统一发货装运的“三统一”快速配送通道，为顾客提供一条龙快捷服务。

　　3、在服务过程中检验品牌。公司把“以顾客满意度为标准”作为检验“苏仕佳”服务品牌的主要标准，并且制订了服务承诺和“五不”行为规范向社会公开。

　　“五不”行为规范是：1、拆整卖零，方便顾客，不让顾客失望。2、退换商品，为民排扰，不让顾客为难。3、特殊需要，快速配送，不让客户担忧。4、诚心相待，恪守信誉，不损害经销商利益。5、收款找零，分文兑现，不让顾客反感。商店按照“五不”行为规范对消费者和经销商们承诺，公司开通了全国服务电话预约和送货上门服务，按时送货，销售额每年倍增。对经销商的承诺按合同规定做到位，从没出现大的误差，切实维护了供需双方的关系和利益。

　　(二)用高尚的道德品质培育出新型生意人队伍。

　　创建公司服务品牌的核心就是要努力培育一支适应新形势、能打赢市场竞争这一仗的优秀员工队伍。公司本着“做生意先做人”的原则，精心育人。

　　1、在人才培养上创造用人空间。一是为员工提供“自我发展、自我提高、自我教育”的工作空间。通过组织骨干学习，请专家来店授课的形式，开拓大家的思想和业务发展视野，激发大家学知识、学业务、学科学、争做新型生意人的热情。二是设立“讲学做人的培训”。公司规定凡是新进的员工，公司对他们进行“做事先做人”这一课的培训，启发他们走好人生道路上的第一步，树立正确的人生观和世界观。三是建立“评选先进人物”机制。对获得各级荣誉的先进人物，给予奖励，并用各种形式大力宣传他们的事迹，提高他们的威信。

　　2、在选择标准上坚持德才兼备。创建服务名牌，必须培养选择一批先进人物作为服务品牌的实践者和支持者。为了使“苏仕佳”这一服务品牌更先进性和典型性，公司先后选出了一批在业务能力和思想素质方面德才兼备的优秀销售商和积极进取树立品牌意识的先进工作者，使得“苏仕佳”这个大品牌更加闪亮持久 。

　　3、在品牌宣传上做到重点突出。加强宣传是扩大服务品牌效应最佳的有效途径，也是了解市场需求，满足消费者需要的重要渠道。公司除了通过服务工作实践来检验提升“苏仕佳五金”服务品牌的价值外，还利用新闻媒体等宣传形式，加大典型事件和人物的宣传力度。在给代理商带来了新的效益的同时，也为公司赢得了信誉，得到了更广泛的社会效应。

　　(三)用服务品牌无形价值，塑造“苏仕佳”品牌店形象。

　　服务品牌和产品品牌一样，其形成和发展是靠先进的思想观念和创新的竞争机制做基础，靠顾客的满意度来评价的。为此我们通过服务理念、服务价值的提升，塑造出了名店形象。

　　1、服务品牌创造忠诚顾客。公司以顾客满意为标准，认真对待每一位顾客，亲近每位回头客，吸引来大批忠诚顾客群。商品退换是一热点问题，公司在六年前就率先提出了“退货与买货一样简单”的服务举措，规定凡是买错、买多或不合适的商品只要不损坏就可以随时退换。这一服务新理念的推出，立刻在社会上引起了反响，就连很多城市的施工单位都来购物，图的是装修后剩下的五金商品能拿回来退换，仅去年一年就为顾客和厂家退换商品近10万元。虽然减少了销货，但是公司赢得了大批回头客和新客户。

　　2、服务品牌创造经济价值。创建“苏仕佳”服务品牌的最终目的是创造服务价值和经济价值，在创造双项价值中公司所有人员及所有我们的经销商都发挥出了巨大的创造力和能动力。

　　3、服务品牌创造新型市场。近几年，由于市场竞争激烈，许多五金店效益下滑，而我们公司却以年销货额10%以上的速度增长，这很大程度上就是公司把服务品牌贯穿于整个经营活动中，找准经营定位，拓宽了五金市场服务领域。一是超前创造市场，抓信息形成了三级品牌发展储备库，提高了市场应变能力。二是超前创造商机，抓调整。公司打破单纯小五金配件商品经营结构，开发了工程、家装等系列产品，扩大经营品种2000多个。三是超前创新开拓，以变应变抓发展。公司利用品牌企业信誉，先后打开了新产品供货“禁区”和“一手货”供货渠道。又新增四大五金品牌，创出了高效益和高商誉，成为五金商界知名品牌和优质产品。