业务精湛，笑容美好，热情似火……湖南高速集团岳阳分公司胥家桥收费中心的品牌传播人黄雪英因为身上的这些标签，被同事们誉为“宝藏女孩”。
“爱琢磨”求索不止

胥家桥收费中心收费员黄雪英。
2022年11月，胥家桥收费中心正式通车运营，黄雪英成为入驻岳阳首个智慧型收费站的第一批员工。
初到收费站，对于收费机器人的操作大家都在探索中，而黄雪英主动作为、靠前服务。她在车流量较少的时候细细琢磨，去发现各种隐藏功能，比如机器人转人工通道收费时如何将机器人已读取信息的CPC卡退回且保留卡内通行信息；在司乘误将ETC卡放入CPC卡槽内时如何退回ETC卡……面对司乘的询问她总是耐心答疑解惑。

11月2日傍晚，一辆湖北牌照的小车停在广场未动，黄雪英主动上前询问，原来司机从石首送乘客到岳阳高铁站，需要向单位报销差旅，但是自己不会开具电子发票。黄雪英一步一步地教司机使用“出租车开票”流程，填写好单位开票信息、提交开票申请，并让司机尝试自己操作一遍，确保学会如何开具发票。原本着急的司机慢慢放松下来，连声感谢耐心的收费员。
像这样的事，黄雪英早已把它当作工作日常的一部分。在胥家桥收费中心工作的一年里，她保持收费发卡零差错、全年无误操作、全年零投诉、司乘满意度100%的好成绩，是同事们眼中的业务标兵。
“金点子”层出不穷
2023年3月，湖南高速集团启动“双品牌一体化”建设，坚守在岗亭一线的黄雪英对这一工作颇有兴趣。
在站部多次召开的品牌建设讨论会上，她总是有许多的好点子、新创意。她提议，在收费一线成立“子衿班”女子班组，由她记录女子班组的工作日常，形成一本女子班工作日志，把品牌建设真正融入到一线工作中来。自“子衿班”成立以来，黄雪英记录“子衿班”国庆中秋保畅、“三保三大”、志愿服务等工作日志10余篇。

黄雪英总是思考，应该如何将品牌建设活动落实得更加具体。2023年端午节，热爱汉服文化的黄雪英又提议，在收费站外广场开展一次纪念屈原、传播汉服文化的“路灯”品牌服务活动。为了将这次活动举办得更加丰富，充分体现“求索高速和谐路”的品牌主题，她自绘旅游路线图，制作文创产品，和同事们一起包粽子、做福袋。活动当天，她穿上汉服热情引导司乘到志愿服务台领取路线图等物品，为司乘讲解旅游路线，赢得过往司乘一致好评。
在一次又一次的“品牌”传播创新实践中，黄雪英一步步走上“品牌传播人”的道路。

“多才艺”百花齐放

黄雪英擅长书画、舞蹈、写作，业余时间还喜爱研究甜品美食，在开展品牌建设之前，谁也不曾想到，在这个小小的收费站里，会有这样一位多才多艺、爱好广泛的员工。
“以前我总觉得自己的这些爱好与工作无关，有时候也只是默默地做自己喜欢的事，没有想过能把自己的爱好和工作结合起来，是品牌建设给了我施展才华的舞台。”黄雪英说。

自从胥家桥收费中心开展品牌建设以来，负责人郭晓峰总是头疼，想要把站部建设得更加美好，需要调动员工的主观能动性。但他们能做什么呢？

黄雪英主动提出：“我会画画，我们可以把二楼露台上那一大片空地利用起来。”

一开始大家都有些畏难，认为画画不是一两天就能学会的。黄雪英鼓励大家：“不要紧，只要大家会上色就行。”随后，黄雪英在工人的协助下，按照设计图纸在露台上画好轮廓并带着大家在露台上色。在她的引导下，同事们学会了调色和涂色技巧，大家共同合作，画出了一副200平米的彩绘。看着一条条蓝色海豚通过自己的画笔变得栩栩如生，一股成就感在心中油然而生。如今，二楼露台成为了员工们下班后休闲的好去处。

“品牌建设从来都不是一个人的事，而是一个团队的事。黄雪英积极向上的工作态度和人生信条不仅为品牌建设注入了活力，还带动了站内其他员工的积极性，我们就是需要这样的人才。”负责人郭晓峰如获至宝。

从岗亭里的收费员蜕变为品牌传播人，“宝藏女孩”黄雪英见证着初生小站里孕育出朵朵名为“求索”的花，也在收费站里享受着把蓝图变成现实的快乐，更实现了个人价值与品牌建设的双向奔赴。