1)企业精神：开拓进取，追求卓越，力求完美，服务社会;
2)经营理念：顾客至上，高质环保，信誉为本，国际连锁;
3)管理总则：专业化、规范化、人性化;
4)服务宗旨：高科技、高质量、高标准;
5)企业理想：追求卓越、服务社会
一、仪容、仪表
1、所有员工必须保持个人清洁卫生，不得有口臭、体臭，工作期间不能吃带有异味的食品。(蒜、臭豆腐)
2、员工应经常修剪指甲、理发，不得留怪异发型和染怪异发色。男员工头发不得盖过耳际和后衣领，不准留胡须、鬓角;女员工头发必须梳理整齐，应保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味道浓的化妆用品。
3、统一穿着本公司配发的工作服，并保持整洁，本人的工作服标牌在左上胸部佩戴端正，领带，领结，飘带要系正。
二、礼貌用语
1、规范服务用语
接待顾客时，良好的服务用语，可以营造温馨和谐的服务环境。在收发衣物的全程服务中，服务用语的规范性，主要表现在：对待顾客的用语要准确简介，热情易懂。讲话时语言亲切自然，语气平和诚恳要讲普通话，不要使用方言或较专业的行业用语，以免影响与顾客的交流与沟通。服务中不能讲粗话，脏话和营业无关的话，更不能讲讽刺，挖苦或催促埋怨顾客的话。
2、营业文明礼貌用语
营业服务文明礼貌用语主要有：您好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。
